（共14页PPT）应急事务.pptVIP

应急处理你正在上面试培训课，这节课讲的内容很重要，但你的室友突然腹痛难忍，说可能是吃外卖吃坏肚子了，对此你会怎么办？解决事务类你是一名面试期间，发现一些同学存在不敢答题、思维较慢、喜欢背不喜欢理解等问题，对此你会怎么办？01明晰矛盾——获取整理信息，找全、发现、理解矛盾02寻求原因——分析信息/矛盾（意识、制度、工作方法、客观）03开展解决——思考解决办法思考思路01重点前置（思考时得出的矛盾问题、原因、重点工作三选一）02解决问题03反思改进（跳出题目矛盾，从自身意识、工作方法上完善自身）——虚作答思路①事前——控制秩序，了解核实（三方核实），解释说明②事中——解决矛盾（轻重缓急、疏堵、软硬、替代、危机机遇）③事后——长效建设（全面排查、制度建设、加大宣传）实【例1】你们接到举报，去一个关于老年人保健品的营销现场实施例行检查，结果到了现场遭到很多老年人的阻挠，他们都认为这个保健品很好，作为带队执法人员会怎么办？【例1】你们接到举报，去一个关于老年人保健品的营销现场实施例行检查，结果到了现场遭到很多老年人的阻挠，他们都认为这个保健品很好，作为带队执法人员会怎么办？明晰矛盾：群众举报；现场阻挠；认为保健品好；身份是带队执法者；寻求原因：平日宣传不到位，没有树立权威信任；解决：①让同事封锁出口，打开