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2026年零售业顾客关系管理优化题库

一、单项选择题（每题1分，共20题）

1.在中国一线城市，某高端服装品牌通过会员积分兑换和个性化推荐提升复购率，其采取的CRM策略属于______。

A.客户细分

B.关系营销

C.数据分析

D.促销策略

2.针对下沉市场便利店，最有效的CRM工具可能是______。

A.社交媒体广告

B.CRM系统自动化邮件营销

C.门店会员卡结合扫码支付

D.大数据分析平台

3.CRM系统中的“客户360度视图”主要目的是______。

A.降低运营成本

B.提高营销精准度

C.增加系统复杂度

D.减少客户投诉

4.若某超市发现会员复购率低于行业平均水平，应优先检查______环节。

A.促销活动设计

B.客户数据收集

C.门店服务质量

D.供应链效率

5.在中国，生鲜电商通过“拼团+预售”模式绑定用户，这属于______CRM策略。

A.交易驱动

B.情感维系

C.数据挖掘

D.渠道协同

6.CRM系统中，客户分级的主要依据是______。

A.消费金额

B.购买频率

C.客户价值

D.人口统计特征

7.若某美妆品牌发现高价值客户流失率上升，应重点优化______。

A.产品包装设计

B.客服响应速度

C.社交媒体互动

D.会员权益体系