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美容师销售技巧题目及分析

一、单项选择题（共10题，每题1分，共10分）

客户首次到店进门时，美容师最恰当的第一反应是？

A.直接向客户介绍门店最新的促销办卡活动

B.微笑迎接，先询问客户本次到店的核心需求

C.先给客户完整介绍门店的发展历史和资质荣誉

D.直接引导客户到前台咨询年卡办理优惠

答案：B

解析：正确选项依据：首次到店的客户对门店陌生，防备心较强，先询问需求能快速精准匹配服务，降低客户抵触感。错误选项问题：A、D选项目的性过强，刚进门就推销容易引发客户反感；C选项内容不是客户刚到店的核心关注点，会浪费客户时间，降低体验感。

客户听完项目介绍后说“我再考虑考虑”，此时美容师最恰当的回应是？

A.直接追问“您到底在考虑什么呀，可以告诉我吗”

B.回复“好的没关系，您考虑好了随时联系我们”

C.拿出活动宣传单说“这个活动明天就结束了，错过就亏了”

D.先回应“我特别理解您的想法，毕竟护肤项目确实要选适合自己的”，再引导客户说出具体顾虑

答案：D

解析：正确选项依据：先共情认同能降低客户的对抗情绪，再引导说出顾虑才能针对性解决问题，提高成交概率。错误选项问题：A选项过于咄咄逼人，会让客户产生压力；B选项属于被动放弃，大概率会流失客户；C选项会让客户觉得你只在乎业绩，反而更加抵触。

针对明确告知是敏感肌的客户，推荐项目的核心切入点应该是？