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物业服务等级标准本

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物业服务等级标准本

前言

物业服务业作为现代城市管理与社区建设的重要组成部分，其服务质量直接关系到业主的生活品质、财产安全及社区的和谐稳定。为进一步规范物业服务行为，明确服务边界与质量水平，提升行业整体服务效能，保障业主合法权益，特制定本《物业服务等级标准本》（以下简称“标准本”）。

本标准本旨在为物业服务企业提供清晰的服务指引，为业主大会选聘物业服务企业、签订物业服务合同提供重要参考，也为相关部门的监督管理工作提供依据。本标准本的制定，基于当前行业发展现状与普遍需求，力求客观、公正、可操作，并鼓励物业服务企业在满足基本标准的基础上，提供更优质、多元的增值服务。

一、总则

1.1定义

本标准本所称物业服务，是指物业服务企业按照物业服务合同约定，对物业管理区域内的房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护物业管理区域内的环境卫生和相关秩序的活动。

1.2适用范围

本标准本适用于指导物业管理区域内各类物业服务活动的开展，供物业服务企业、业主（业主大会）及相关方参考使用。各地可结合实际情况，对本标准本内容进行适当调整与细化。

1.3基本原则

物业服务应遵循以下基本原则：

*依法合规：遵守国家及地方相关法律法规、政策标准。

*权责对等：服务内容与收费标准相匹配，权利与义务相对等。