电话营销培训教学课件.pptVIP

电话销售技巧;一、通过培训，你应该能学习怎样;二、电话沟通中应具备怎样的信念？;三、电话营销技巧;;四、6个准备工作：;五、怎样与客户建立一种信赖感。;疑难解答1：消除顾虑(比如说客户认为此项服务是需要收费的或者其他的意图)。

;疑难解答2：是否一直都是免费的？;

2）客户：没有收到

客服：好的，那我能和您核对一下地址吗？您的地址是*****以后你在酒行业或者食品行业有需要帮忙的地方尽管联系我，这是我的座机，我叫小康。

客户：①是的→客服：好的，我们将尽快进行补寄，请您注意查收。

②地址更改→客服：（进行记录），好的，我们将尽快重新按新地址给您寄一本，请您注意查收。也希望我们杂志上行业信息、产品信息对你的生意有帮助！祝你生意兴隆！

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;疑难解答4、当客户不感兴趣;

疑难解答5、怎样挖掘客户需求？

;疑难解答6：你们是做什么的？

;疑难解答7：1.你们杂志有什么特点呢？有什么优势和特色？我能得到什么好处呢？;疑难解答8：你们在食品行业影响力大吗，有权威性吗，发行量和广告量均居行业第一的杂志呢？;

疑难解答9：你们杂志最吸引人的是什么地方？;*;疑难解答10：你们的杂志面向的读者有哪些嘛？对我有哪些帮助呢？;面对2种不同身份的客户？;我们杂志与其他杂志区别在那里？;客户找理由拒绝时，怎样应对？;征订后的服务怎么样？有保障吗？;订刊的相应手续有哪些？;电