全面提升医院陪护服务的质量标准及措施.pdfVIP

医院陪护服务质量标准和保证措施

1、服务质量标准

服务质量：患者满意度。90分；医护人员满意度、90分；解决

投诉100%

2、保证措施

2.1服务质量监管理方案

护理服务质量是护理管理的核心，护理质量的优劣直接影响疾病

的治疗效果，甚至关系到病人的生命安危，并影响医院的总体医疗

质量。为了加强医院护理服务管理，规范护工服务行为，提高护理

质量，为患者提供优质护理服务，保障患者安全，提高患者满意度，

特制订本方案。

一、指导思想

继续倡导“以病人为中心”，以夯实基础护理，提供满意服务为

主题，将被动服务转为主动服务的服务理念。为患者提供一个安全

的就医环境。坚持“患者第一”“预防为主”“事实和数据化”“以人

为本，全员参与”“质量持续改进”的护理质量管理原则。

二、陪护服务质量管理的目标

通过对护理工作的管理与信息化的系统监控，使陪护在业务行为、

思想职业道德等方面都符合客观的要求和患者需要，使陪护工作能

够以最短的时间、最好的技术、最低的成本，产生最优化的治疗护

理效果，保证患者安全，最终实现为患者提供优质服务的目标。

三、保障计划

继续实行