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健身房经营与客户服务手册（执行版）

第1章健身房运营基础与战略定位

1.1市场分析与目标客群画像

健身房首先需进行SWOT分析，明确自身在区域市场的竞争优劣势，例如通过本地热力图数据发现周边3公里内30公里内主要竞争对手的会员年龄分布和消费频次，以此判断是主打高端私教还是大众有氧。目标客群画像应基于人口统计学特征，如统计显示25-35岁女性占比45%，且拥有智能手机、喜欢线上课程的用户占比达60%，因此需重点开发“线上+线下”混合模式。

行为画像需关注会员的健身习惯，例如通过问卷调研发现每周至少锻炼3次以上且月消费超2000元的用户才是核心高净值客