营业厅考核管理制度.doc

营业厅考核管理制度

第一章总则

第一条为规范营业厅管理，提升服务质量，提高工作效率，增强员工的责任感和积极性，特制定本制度。

第二条本制度适用于公司所有营业厅及其工作人员。

第三条营业厅考核应遵循公平、公正、公开、透明的原则，以员工的工作表现和服务质量为主要考核依据。

第二章考核内容

第四条营业厅考核主要包括以下几个方面：

（一）服务质量：包括服务态度、服务效率、服务规范等。

（二）业务能力：包括业务知识、业务技能、业务创新等。

（三）工作业绩：包括销售业绩、客户满意度、市场拓展等。

（四）团队协作：包括团队精神、沟通协调、团队合作等。

（五）遵纪守法：包括遵守公司规章制度、遵守国家法律法