2025年中职（酒店管理）客房服务礼仪综合测试卷及答案.pdfVIP

2025年中职（酒店管理）客房服务礼仪综合

测试卷及答案

（考试时间：90分钟满分100分）

班级姓名

第I卷（选择题共30分）

每题只有一个正确答案，请将正确答案的序号填在括号内。（总共10

题，每题3分，每题给出的选项中，只有一项符合题目要求）

1.当客人进入客房时，服务员应（）。

A.马上上前迎接并热情候

B.等客人走到面前再打招呼

C.先整理好自己的仪容仪表再打招呼

D.装作没看见

2.客房服务中，为客人送茶水时，应将茶杯放在客人的（）。

A.右手边

B.左手边

C.正前方

D.随意放置

3.与客人交谈时，眼神应（）。

A.一直盯着客人眼睛

B.四处张望

C.专注地看着客人，适时交流目光

D.看向别处

4.整理客房时，发现客人的贵重物品，正确的做法是（）。

A.据为己有

B.随意乱动

C.及时报告上级并妥善保管

D.当作普通物品处理

5.为客人提供叫醒服务时，以下做法错误的是（）。

A.提前准确记录客人要求的叫醒时间

B.叫醒时声音要温和、亲切

C.只叫醒一次即可

D.叫醒后询客人是否需要其他帮助