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2026年食品行业消费者关系维护题库

一、单选题（每题2分，共20题）

1.在食品行业，消费者投诉处理的首要原则是？

A.快速响应

B.经济补偿

C.彻底调查

D.推卸责任

答案：A

解析：食品行业消费者投诉处理需以快速响应为先，及时安抚消费者情绪，避免事态扩大。经济补偿和彻底调查是后续步骤，推卸责任则会严重损害品牌形象。

2.针对地域性食品安全事件，企业应优先采取哪种沟通策略？

A.全国统一公告

B.地域精准推送

C.降低宣传力度

D.仅向监管机构汇报

答案：B

解析：地域性食品安全事件需精准触达受影响消费者，全国统一公告可能延误信息传递，降低宣传或仅向监管机构汇报则缺乏对消费者的责任担当。

3.在处理消费者负面评论时，以下哪种做法最不可取？

A.主动联系消费者了解情况

B.公开道歉并说明改进措施

C.直接删除评论不回应

D.邀请消费者参与产品改进

答案：C

解析：直接删除负面评论会激化矛盾，公开道歉、主动沟通和邀请参与改进才是化解危机的正确方式。

4.食品行业消费者关系维护的核心目标不包括？

A.提升复购率

B.扩大市场份额

C.增强品牌信任

D.降低运营成本

答案：B

解析：扩大市场份额属于销售目标，而消费者关系维护的核心是提升复购率、增强品牌信任和优化运营效率，降低成本只是辅助手