2025年高职第二学年（航空服务专业）服务礼仪阶段测试试题及答案.docVIP

2025年高职第二学年（航空服务专业）服务礼仪阶段测试试题及答案

（考试时间：90分钟满分100分）

班级______姓名______

第I卷（选择题，共40分）

答题要求：本卷共20小题，每小题2分。在每小题给出的四个选项中，只有一项是符合题目要求的。请将正确答案的序号填在括号内。

1.航空服务中，微笑的标准是露出（）颗牙齿。

A.6-8B.8-10C.10-12D.12-14

2.与乘客交谈时，眼神应注视对方的（）。

A.眼睛B.额头C.眼睛与嘴唇之间的三角区域D.随意

3.站立时，双脚与肩同宽，双手（）。

A.自然下垂B.交叉抱于胸前C.插入口袋D.随意摆放

4.为乘客指引方向时，应使用（）。

A.食指B.拇指C.手掌D.手臂

5.在飞机上为乘客提供餐饮服务时，应先从（）开始。

A.靠窗的乘客B.靠过道的乘客C.前排乘客D.后排乘客

6.当乘客提出不合理要求时，应（）。

A.直接拒绝B.耐心解释并委婉拒绝C.不理会D.向上级汇报

7.接听乘客电话时，应在（）秒内接听。

A.1B.3C.5D.10

8.送客时，应在乘客（）后再离开