IT年中汇报ITSM服务PPT.pptxVIP

IT年中汇报;目录;工单总量分析;以折线图为全页横向骨架展示月度;拆分月度工单类型占比;分析工单波动核心诱因;响应时效SLA;用盾牌形容器守护SLA承诺;拆解各场景响应时效达标率;梳理时效未达标根因;工单分类热力;用云朵形容器承载知识库沉淀;定位3大高频工单类型;分析高频工单关联业务场景;二线三线升级率;以堆叠条形图为骨架展示升级流向;统计各一线团队升级占比;分析升级率波动关键因素;用户满意度;拆解不同用户群体满意度差异;关联满意度与服务各环节数据;提炼满意度低分核心反馈;下半年服务体验;落地4个提效动作;制定高频工单针对性优化方案;规划服务体验升级路径;谢谢