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宾馆客房服务与设施维护手册（执行版）

第1章客房清洁服务规范与操作流程

1.1客房清洁标准与卫生要求

所有客房地面必须保持无积水、无油污，使用吸水率不低于98%的防滑地胶或瓷砖，确保脚感舒适且防滑系数符合ISO安全标准，防止客人滑倒。墙面与天花板需清洁无灰尘、无蜘蛛网，墙面涂料无脱落，天花板乳胶漆无流挂现象，并定期使用高压气枪进行除尘，保持视觉通透。

所有床品（被套、床单、枕套）必须每日更换，枕套枕芯需每周更换一次，床单折叠平整无褶皱，被套平整无起球，花色与图案需与客房设计图一致，杜绝色差。卫生间洁具（马桶、洗手盆、淋浴房）必须每日彻底清洁，玻璃门无水垢，水龙头及开关灵活无锈迹，马桶圈及便池无污渍，确保无异味散发。卫生间毛巾（面巾、浴巾、手巾）需每日更换，悬挂整齐，无水渍、无褶皱，颜色需与客房配色协调，并定期用消毒液浸泡清洗，杜绝细菌滋生。

所有电器设备（电视、空调、冰箱）表面需擦拭干净，无指纹、无灰尘，遥控器及开关按钮功能正常，电源线无破损，确保用电安全合规。

1.2客房清洁工具与用品管理

客房清洁工具需每日下班前清点并归位，包括吸尘器、拖把、扫帚、抹布、洗洁精、洗衣液及各类清洁剂，严禁将工具混用或堆放在非清洁区域。抹布必须分类使用，区分清洁、消毒、除尘、抛光等不同用途，每块抹布需标注标签，严禁抹布交叉污染，防止细菌在抹布上残留。

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