2026年医院患者服务管理规范.docx

2026年医院患者服务管理规范

第一章总则

第一条目的与依据

为适应新时代医疗卫生事业发展要求，构建和谐医患关系，提升患者就医获得感、安全感和幸福感，依据《中华人民共和国基本医疗卫生与健康促进法》、《医疗纠纷预防和处理条例》及国家卫生健康委关于进一步改善医疗服务的相关政策文件，结合本院2026年发展规划及实际运营情况，制定本管理规范。本规范旨在通过制度化、标准化、智能化的手段，重塑患者服务流程，确立以患者需求为核心的服务导向。

第二条适用范围

本规范适用于本院全体医务人员（包括医师、护士、医技人员、药师、行政后勤人员等）、规培生、实习生、外包服务人员及在本院开展执业活动的进修人员。凡涉及