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门店销售技巧与客户关系管理手册（执行版）

第1章门店基础接待与破冰

1.1标准化迎宾话术与肢体语言

员工需提前15分钟到达门店，确保面部妆容整齐、着装符合品牌VI规范，保持头发梳理干净，展现出专业且热情的第一印象。在客户进店前3秒，员工应主动微笑并大声报出店名及欢迎语：“您好，欢迎光临[品牌名]，请慢走，请问有什么可以帮您？”

当客户推门而入，员工需立即起身迎上前去，双手自然交叠置于身前，身体微微前倾15度，眼神专注地注视客户，传递出强烈的重视感。若客户身材高大，员工需保持1.2米以上的站立高度；若客户身材娇小，则需保持1.05米以上的站立高度，确保视线平齐，避免压迫感。迎宾时，手部动作要轻快自然，避免拍打或挥舞，仅用手肘轻推扶手示意，动作幅度控制在30厘米以内，展现绅士风度。

在客户落座后，员工应立刻递上话筒或饮料，并主动询“请问您今天有什么特别想聊的话题，或者有什么我能协助您的吗？”

1.2客户初访需求快速识别

员工需运用“二八法则”原理，在客户停留的30秒内，通过观察其微表情（如皱眉、低头、擦拭眼镜）快速判断其关注焦点。若客户频繁环顾四周，需立即询“您是在寻找特定的商品，还是对整体陈列感兴趣？请告诉我您最关注哪一类产品？”

观察客户是否频繁触摸商品或调整坐姿，若频繁触摸，需迅速递上试金石或样品，并询“您是想先了解材