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美容师服务流程与客户维护手册（执行版）

第1章客户基础信息采集与建档管理

1.1标准化客户档案建立规范

建立档案需遵循“一事一档”原则，严禁将同一位美容师或客户信息分散至多个不同表格中，确保每个客户在系统中拥有唯一的、不可篡改的唯一标识符（如CRM系统ID）。档案建立流程必须包含“信息录入-审核确认-归档保存”三个闭环步骤，录入后系统需自动触发二次核对机制，防止因录入错误导致后续服务无法追溯。

录入前必须进行“三查”操作，即检查客户身份证原件、面部特征照片及过往服务记录，确保档案建立的基础数据真实可靠，杜绝“假客户”或“假服务”现象。档案建立动作必须在客户到店前24小时内完成，若因特殊情况延迟，必须由美容师在系统中发起“补录申请”，经店长及上级主管双重审批后方可生效。建立档案时须明确标注“建档日期”、“建档美容师”及“建档地点”，同时根据客户所属区域属性，自动关联对应的服务区域标签，便于后续快速定位。

建立完成后，系统需一份结构化的电子档案摘要，包含客户基本信息、服务历史摘要及当前状态，该摘要需立即发送给客户本人确认，确保知情权。

1.2核心信息字段填写要求

基础信息字段必须包含“出生日期”、“民族”、“婚姻状况”、“职业”及“居住城市”等法定必填项，其中民族和居住城市字段需精确到区，不得留空或模糊处理。服务历史字段需按“日期-项目