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2026年公考网格员民情走访试题及答案

一、案例分析题（25分）

你是某地级市城北区江滨街道春风社区第二网格新进网格员，入职已满1个月，本次按照街道部署开展2026年度春季全覆盖民情走访。你所负责的网格是建成22年的老旧小区，60岁以上老年人口占比41%，空巢独居老人共132户。你走访至小区5号楼二单元二楼时，遇到76岁的独居老人李桂兰阿姨，李阿姨老伴早年病逝，独子定居国外，一年仅能回来一次。你敲门表明网格员身份后，李阿姨始终隔着防盗门说话，不愿开门，也拒绝配合登记个人信息和民情收集，明确说“我没什么困难，也不需要你们帮忙，之前好几波人来登记，登完就没下文，说了小区路灯暗的问题半年也没修，再说现在骗子多，谁知道你是不是冒充的，你走吧别敲门了”。请结合网格员的工作职责和群众工作要求，谈谈你当前会怎么处理这一情况。

参考答案：

面对题干中的情况，我会按照真诚沟通、消除顾虑、拉近距离的原则逐步处理，具体做法如下：

第一，保持耐心尊重，不强行敲门催促，隔着门先站在李阿姨的角度回应她的顾虑，缓解她的抵触情绪。我会先放缓语气，告诉她我理解她的想法，换作是我自己一个人在家，随便开门给陌生人也不放心，之前反映问题没得到及时解决心里不舒服也是正常的，完全不怪她，先消解她的对立情绪，不让她觉得我是来硬闯硬登记的。

第二，针对性打消她的两个核心顾虑，拿出凭证证明身份，同时回应她之前反映问题没解决的不满。