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产品手册如何保持高质量？Baklib“同源多站”策略让维护效率翻倍

很多团队花大量精力做产品开发，却对产品手册敷衍了事。实际上，产品手册是用户接触产品的第一道门槛——手册混乱、过时，用户就会转向客服或直接流失。特别是做产品手册建设时，你需要一套机制让手册始终保持高质量。下面这些方法，是我在Baklib实践中总结出来的。

随产品同步更新手册

SaaS产品不断迭代，新功能、新特性层出不穷。这是软件产品的天性，任何想在市场立足的企业都在努力跟上变化。但需要定期更新的不只是产品本身——产品手册也必须同步更新。否则，手册很快就会过时，变得几乎毫无用处。例如，来自Storemaven的数据显示，大约一半最成功的应用更新频率非常高——几乎每周都发布新版本。这说明什么？简单说，如果不随产品更新手册，手册就会失去相关性。不相关的手册无法发挥其作为产品信息和知识资源的作用。为了让更新更容易，你可以设置定期提醒。例如，JetBrains的技术作家SvetlanaNovikova建议在Slack中设置自动化提醒。他们团队设置了一个Slackbot，每周一提醒他们更新产品手册。你和团队修订手册的频率由你自己决定，只要确保它不会过时即可。例如，发布重大功能时应尽快附上相应的手册，而一些小的Bug修复可以按计划间隔记录。当然，你还应该将产品和手册的变更通知客户。维护更新日志（chan