资产管理公司项目后续服务管理制度.docx

资产管理公司项目后续服务管理制度

1总则

1.1制定目的

为规范公司各类资管、投资、资产运营项目竣工交付及履约完成后的后续服务管理工作，统一项目后期运维、咨询对接、问题响应、售后整改、客户维系的执行标准与闭环流程，补齐项目全周期管理末端短板。适配资产管理行业项目存续周期长、资产保值要求高、合作主体粘性强、后期服务直接影响品牌口碑与持续合作的行业特点，针对性解决公司过往项目收尾即终止服务、后期响应滞后、服务标准不统一、问题处置推诿、服务台账缺失、售后责任不清、同类运维问题反复出现等实操管理弊端。通过建立标准化、常态化、闭环式的项目后续服务管理体系，明确各部门服务职责、响应时效、服务内容、整改