电话销售技巧验证试题.docVIP

电话销售技巧验证试题

1.在电话销售开场时，以下哪种自我介绍方式最为合适？（5分）

A.直接说产品信息

B.简单介绍公司名称和自己姓名

C.先引起客户兴趣再介绍自己和公司

2.当客户对产品提出疑问时，电话销售人员应该怎么做？（5分）

A.立刻打断客户，进行解释

B.耐心倾听客户疑问，再清晰准确回答

C.转移话题

3.以下哪项不属于有效倾听客户需求的表现？（5分）

A.适时给予回应

B.边听边做记录

C.急于表达自己观点

4.电话销售过程中，如何建立与客户的信任关系？（5分）

A.夸大产品效果

B.真诚沟通，提供有用信息

C.贬低竞争对手

5.如果客户表示对产品不感兴趣，电话销售人员接下来应该？（5分）

A.放弃这个客户

B.询问客户不感兴趣的原因

C.继续强行推销产品

6.介绍产品优势时，哪种方式更能吸引客户？（5分）

A.罗列一堆优势

B.结合客户需求突出关键优势

C.只强调价格优势

7.在电话销售中，控制通话节奏很重要，以下做法正确的是？（5分）

A.自己一直主导话题

B.让客户主导话题

C.双方适当互动，共同把控节奏

8.当客户提出价格异议时，电话销售人员应？（5分）

A.降低价格

B.强调产品价值而非单纯价格

C.与客户争论价格合理性

答案与解析：

1.答案：C

解析：开场先引起客户兴趣再介绍自己和