商写业态客服模块《可视化作业标准》试题测试卷附答案.docxVIP

商写业态客服模块《可视化作业标准》试题测试卷附答案

基本信息：[矩阵文本题]*

姓名：

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部门：

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1、重要节日类活动的举办时间一般安排在节日来临前3天。[判断题]*

对

错(正确答案)

2、外部企业申请会议场地时，需按场地使用费标准收费，并提前填单支付费用。[判断题]*

对(正确答案)

错

3、7-2101业主王女士室内装修需要进行高空作业，应办理《高空作业许可证》，并至物业服务中心做好安全交底工作。[判断题]*

对(正确答案)

错

4、国贸服务的企业使命是与城市共创美好。[判断题]*

对(正确答案)

错

5、大堂前台客服人员应提前10分钟到岗，做好班前准备工作。[判断题]*

对(正确答案)

错

6、前台接到客户报修公区门板破损，由于材料欠缺当日无法完成修复，相关区域管家应当天17:00前与相关部门沟通后反馈给报修人员，即可关闭工单。[判断题]*

对

错(正确答案)

7、某服务中心的张小红在前台值班时，发现口红脱落，立马拿出化妆镜、口红进行补妆。[判断题]*

对

错(正确答案)

8、新春佳节之际，客户来电报修，客服人员接起电话时应说:您好，XX物业服务中心，请问有什么可以帮到您?[判断题]*

对(正确答案)

错

9、档案室资料要上锁，登记后可随意外