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售前客服岗位质检知识试卷测试题及答案

本试卷旨在考察售前客服岗位的质检知识掌握情况，请认真作答。

基本信息：[矩阵文本题]*

姓名：

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手机代号：

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部门：

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日期：

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一、单项选择题（每题2分，共20分）

1.新人入职享有一个月的保护期，但以下哪项不包含在保护期内？[单选题]*

虚构产品成分

忘记发布朋友圈(正确答案)

使用“医生”等虚构身份

在销售中说出“癌症”等词语进行恐吓

答案解析：

保护期主要针对严重违规行为，忘记发布朋友圈属于一般工作失误，不包含在保护期内。虚构产品成分、使用虚构身份、使用恐吓词语均为严重违规，在保护期内也需处理。

2.在销售过程中，关于“皮肤问题”的沟通，以下哪种方式是合规的？[单选题]*

通过客户照片，计算出“毛孔数量减少了20%”的精确数据告知客户

使用“推断”或“判断”性的语言，结合照片和客户自述来分析皮肤状况(正确答案)

展示他人严重的肌肤照片，告诉客户如果不及时改善也会变成这样

明确告知客户，皮肤问题如果不处理，会引起脸部“变异

答案解析：

A选项精确数据无法证实，C、D选项属于放大恐吓，均不合规。B选项使用推断性语言结合实际情况分析，符