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综合代维项目质量管理规范

一、总则

1.1目的与意义

为确保综合代维项目的服务质量，规范代维作业行为，提升网络运行维护水平，保障通信网络的安全、稳定、高效运行，特制定本规范。本规范旨在明确代维项目质量管理的目标、职责、流程及要求，为代维工作的开展提供统一的质量标准和操作指引，促进代维服务的持续优化与改进。

1.2适用范围

本规范适用于所有承担综合代维项目的单位（以下简称“代维单位”）及其所负责的各项代维工作，包括但不限于通信机房环境、动力设备、传输线路、基站设备、接入网设备、数据设备等的日常维护、故障处理、应急保障及相关支撑服务。委托方（以下简称“甲方”）对代维项目的质量管理活动亦应参照本规范执行。

1.3基本原则

1.客户至上原则：以甲方需求和网络质量为核心，提供满足或超越期望的代维服务。

2.预防为主原则：强化过程控制，注重事前预防和风险管控，减少质量问题的发生。

3.持续改进原则：建立质量反馈与改进机制，通过数据分析、经验总结，不断提升质量管理水平。

4.全员参与原则：明确各岗位质量职责，鼓励全体代维人员积极参与质量管理。

5.合规性原则：严格遵守国家法律法规、行业标准及甲乙双方签订的合同协议。

二、组织与职责

2.1甲方质量管理职责

1.负责制定代维项目的质量目标和总体要求，并向代维单位明确。

2.对代维单位的质量管理体系进行审核与监督。