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景区管理与导游服务规范手册（执行版）

第1章景区总体运营规范

1.1景区规划与功能分区管理

规划编制需严格遵循国家《旅游发展规划编制规范》及地方文旅局标准，明确景区定位、主题风格及核心功能板块，确保规划图纸与现场建设“一张图”管理，杜绝随意变更。功能分区应依据游客动线逻辑进行科学划分，例如将餐饮服务区、游客中心、停车场及卫生间集中布置在主要动线入口200米范围内，实现“进得去、动得开、留得住”。

分区边界需设置物理隔离设施，如硬质隔离带或自动感应栏杆，防止游客在特殊功能区（如售票处）发生拥挤踩踏事故，保障秩序井然。各功能区域内部需划分独立通道，避免人流交叉，例如在游客中心内部采用单向循环动线，确保高峰期仅一条通道通行，通行速度控制在1.5人/秒以内。服务设施布局应满足无障碍通行需求，按照GB/T32770-2016标准设置盲道及坡道，确保轮椅、婴儿车等辅助器具能无障碍抵达各功能区。

分区管理需配备专职管理人员，对违规搭建、乱停乱放等行为实行“零容忍”执法，发现一起查处一起，维护整体规划严肃性。

1.2景区环境容量控制与预约机制

容量控制需依据《旅游景区容量控制技术规范》设定每日最大承载量，例如某5A级景区在旺季每日上限为2.5万人次，不得突破此红线。预约机制应建立线上“一码通”系统，游客入园前需通过小程序预约，系统自动匹配时间段，未预