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2026年空乘人员专业礼仪及客户服务技巧题

一、单选题（共20题，每题2分，合计40分）

1.在中国民航客舱服务中，空乘人员向乘客介绍机上免税品时，应优先突出哪些信息？

A.价格优惠

B.品牌知名度

C.产品特色及适用场景

D.限量销售情况

2.当客舱内出现乘客突发低血糖症状时，空乘人员应首先采取什么措施？

A.立即通知机长备降

B.给予含糖饮料或小零食

C.让乘客自行调整座椅姿势

D.调整空调温度缓解症状

3.在处理乘客因晕机不适要求额外毛毯时，空乘人员应如何回应？

A.婉拒并解释毛毯数量有限

B.立即满足并记录乘客座位号

C.强调飞行安全规定禁止额外物品

D.建议乘客使用座椅靠背固定毛毯

4.国际航班中，若乘客因语言不通导致沟通障碍，空乘人员应优先使用哪种方式辅助？

A.通过翻译软件实时沟通

B.耐心比划手势引导

C.建议乘客使用机上翻译设备

D.直接联系地面客服协助

5.机上提供佛教徒专用餐食时，空乘人员应重点确认哪些信息？

A.乘客的宗教身份证明

B.餐食是否符合清真标准

C.乘客的特殊饮食禁忌

D.餐食的分量是否充足

6.当客舱内出现乘客情绪激动可能引发冲突时，空乘人员应采取哪种策略？

A.立即隔离该乘客

B.保持冷静并主动倾听

C.通过广播警告其他乘客

D.要求乘