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港口客运管理与服务手册（执行版）

第1章总则与职责体系

1.1适用范围与定义

本手册旨在为全港口客运运营提供统一、规范的操作指南，明确界定“港口客运管理”涵盖的职能边界，包括船舶靠离泊调度、旅客登离岸引导、客舱服务流程及应急疏散管理等核心环节。“执行版”特指经过港口集团内部审核、符合最新法律法规及行业标准（如《港口旅客运输服务规范》）的实操版本，严禁在正式运营前以草案形式发布。

适用范围覆盖所有挂靠在本港的客运船舶、岸线码头泊位、客运服务指挥中心及相关辅助设施区域，确保从船舶首尾时刻（首尾时刻）到旅客上下船全过程的无缝衔接。定义中，“客运管理”包含对客运资源的计划、组织、协调与控制，而“服务”则侧重于旅客在港期间的舒适度、便利性及安全性体验，二者互为支撑。本手册适用于港口调度中心、客滚公司、岸桥操作班组、客舱服务人员及安保巡查队员等所有一线与中基层管理人员。

对于涉及跨部门协作的复杂场景（如恶劣天气下的改道方案），本手册作为执行依据，但需结合上级指挥中心的最终指令进行动态调整。

1.2组织架构与岗位职责

港口客运管理实行“港航联动、船岸协同”的扁平化组织架构，设立由总经理任组长，分管副总任副组长的客运管理委员会，负责重大决策。调度中心下设客运科，直接对接船公司，负责制定每日客运计划、分配靠泊顺序及协调岸线作业节奏；岸桥班组则作为执行层，负责具体船舶的靠离泊操作。

客舱服务