市场营销心理与行为课件.pptx

第一章导论序言伴随市场竞争（争夺消费者）加剧，企业要到达销售产品目标，就必须赢得消费者青睐。要做到这点，营销者就必须知道、利用和引导消费者消费神理，才能实现“赢销”。消费神理学就是一门专门研究消费活动中消费神理、行为现象和规律，以及怎样利用这些现象和规律为营销决议服务课程。消费神理学也是一门交叉性学科，吸收了多门学科研究结果，在营销课程体系中处于基础地位，含有导向作用。第1页

第一章导论引导案例1有一位成功商人，有些人问他成功秘诀是什么？他说他一辈子装聋作哑。原来是这么：用户走进他店里，指着一件商品问：“这个多少钱？””什么啊？“商人手贴着耳朵问。“这个多少钱！？”“什么？有多少？”

“是多少钱！！”用户有点对商人恼怒了。

“哦！这个多少钱啊？稍等下~”商人对这里屋里人喊

“老板~这个柜台上东西多少钱啊？”

里屋传出一阵带着睡意又不耐烦吼声：

”不是说了么！那里商品要80块！好了别烦我！”

“哦，这么啊~好！”商人回过身来对着用户。

“您也听到了，老板说要50块，不过我可您廉价点40块拿走怎么样？”

用户暗自窃喜急忙付过钱后一溜烟就走了。第2页

第一章导论引导案例2有一家牙膏厂，他们牙膏很受欢迎，每年利润都比前一年超出20%，不过这个月却只增加了14%。企业会议上全部些人都为前景担忧，企业老板希望有些人想出方法。这个时候一个年轻人站了起来对老板说我能够为你处理这个问题，不过