黄色扁平风简约团队中的有效沟通技能培训动态PPT.ppt

PART.05冲突的案例在这个案例中，主管做对了什么?预防性的（我讯息）自我开放的（我讯息）Caseofconflict在这个案例中，主管做对了什么?在这个例子中主管乔克做对了：积极聆听解决问题的三步骤：A、你是否想到什么办法可以避免这种事情再度发生？B、我们可以想个办法，既合你意也合我意，同时又不违反公司规定。C、我想人事处的布罗斯先生有同事的住址资料，不妨试试看冲突的案例乔克总是和鲍伯一起面对事情，共同商议该怎么做。透过积极聆听，他接纳了鲍伯在改变过程中所产生的内心挣扎。但乔克也并未因此而妥协自己的需求——他很沉静而肯定的把自己的立场传达给鲍伯。冲突的案例