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2026年航空服务人员职业能力笔试模拟题

一、单选题（共10题，每题1分，合计10分）

1.航空公司地面服务人员在处理旅客行李异议时，首先应遵循的原则是（）。

A.立即与航空公司总部沟通

B.坚持公司规定，拒绝旅客要求

C.保持冷静，耐心倾听旅客诉求

D.直接将行李转交安检人员处理

2.在国际航班中，若旅客因个人原因需更改航班，以下哪种情况航空公司通常不予受理？（）

A.旅客突发急病需就医

B.旅客家庭紧急变故

C.旅客因工作安排临时变更

D.旅客护照即将过期需更换

3.航空服务中，关于旅客酒精测试的说法，正确的是（）。

A.仅适用于国内航班

B.目的是检测旅客是否携带酒精饮料

C.测试结果可由旅客自行决定是否接受

D.仅在旅客出现异常行为时执行

4.处理旅客投诉时，服务人员应避免的做法是（）。

A.认真记录旅客诉求

B.立即向上级汇报所有细节

C.保持专业态度，避免情绪化回应

D.提供合理解决方案并跟进

5.航班延误时，以下哪项措施不属于航空公司主动协调的范畴？（）

A.安排餐食和住宿

B.协助旅客改签或退票

C.由机场广播统一发布延误信息

D.要求旅客自行联系旅行社协调

6.在航空安全演示中，关于应急出口使用的说法，错误的是（）。

A.应先打开滑梯，再开启舱门

B.旅客需按照