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2025年信息技术服务与项目管理手册

第1章总则

1.1手册适用范围与定义

本手册旨在为2025年度全集团信息技术服务（ITSS）项目的全生命周期管理提供标准化操作指南，明确界定“信息技术服务”的范畴，涵盖从需求分析、系统设计、开发实施、运维保障到最终验收交付的全过程。“信息技术服务”在本手册中的定义，是指利用计算机、网络、软件、硬件及数据资源，为组织提供咨询、规划、设计、开发、测试、部署、维护、升级及安全管理等持续性业务支持的活动。

手册适用范围覆盖所有业务部门发起的ITSS项目，包括新系统上线、旧系统重构、数据中台建设、云迁移优化以及各类信息化咨询项目，确保项目执行不走样、不脱节。对于非ITSS项目（如纯行政办公类项目），本手册仅作为参考框架，具体执行需参照《行政办公类项目管理手册》；对于涉及核心业务数据或高安全等级的项目，必须严格执行本手册中的安全与保密条款。手册中的“项目经理”定义为对项目进度、成本、质量及风险负全责的负责人，其权限范围包括资源调配、进度审批及重大变更的决策权，但不直接干预技术实现细节。

本手册定义的“交付物”包括但不限于需求规格说明书、系统设计文档、测试报告、用户操作手册及最终移交的系统账号权限表，是项目验收的硬性依据。

1.2编制目的与依据

本手册的编制目的是统一2025年度ITSS项目的管理语言，消除各项目组之间的理解偏差