医院志愿服务中心建设方案.docx

医院志愿服务中心建设方案

一、建设背景与目标

（一）建设背景

当前公立医院门诊量年均增长8%-12%，三级医院日均门诊量普遍突破3000人次，患者平均就诊等待时长约28分钟，仅导诊环节群众诉求占比就达门诊投诉总量的32%。同时，老龄患者占就诊总人数的37%，其中65岁以上无陪护老龄患者占比19%，对陪诊、协助缴费、优先就诊等服务需求迫切。另一方面，据全国志愿服务信息系统统计，医疗卫生领域注册志愿者仅占志愿者总人数的4.2%，服务供给与群众需求存在显著缺口。建设医院志愿服务中心，是优化医疗服务供给、改善群众就医体验、构建和谐医患关系的重要举措，符合《关于进一步完善医疗卫生服务体系的意见》中“鼓励