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家政服务——家务服务质量规范

家政服务作为现代生活不可或缺的组成部分，其质量直接关系到用户的生活品质与体验。为确保家务服务的标准化、规范化与专业化，提升行业整体服务水平，特制定本质量规范。本规范旨在为家政服务提供者提供清晰的服务指引，为用户提供可衡量的服务预期，从而构建和谐、信任的服务关系。

一、服务主体与服务对象

1.服务主体（家政服务人员）：应具备合法从业资格，身体健康，无不良从业记录。需经过专业技能培训，掌握基本的家务操作技能、安全知识及沟通技巧。应保持良好的个人卫生习惯，着装整洁、得体。

2.服务对象（用户）：应明确告知服务需求、特殊注意事项及家中贵重物品、易碎品的存放位置与处理方式。应提供安全、适宜的服务环境，并尊重服务人员的人格与劳动。

二、核心服务内容与质量标准

家务服务涵盖范围广泛，以下针对常见服务项目制定基本质量标准：

1.清洁卫生服务

*地面清洁：根据地面材质（如瓷砖、木地板、大理石等）采用适宜的清洁工具和清洁剂。清洁后地面应达到目视干净、无明显污渍、毛发、杂物，触感干爽，无积水。边角、家具底部等易忽略区域也需清洁到位。

*家具表面清洁：包括桌椅、沙发、柜子等。清洁后表面应无灰尘、污渍、手印，物品摆放归位整齐。对于皮质、布艺等特殊材质家具，应使用专用清洁剂或按用户指示操作。

*厨房清洁：台面、水槽、灶具、油烟机表面、橱柜外部应清洁无