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门诊药品发放差错管理应急预案

一、总则

（一）目的

为有效预防和妥善处置门诊药品发放过程中出现的差错事件，最大限度降低差错对患者造成的潜在风险与损害，保障患者用药安全，维护正常医疗秩序，特制定本预案。

（二）定义

本预案所称门诊药品发放差错，是指在门诊药房调剂过程中，由于各种原因导致发给患者的药品在品种、规格、剂量、用法、数量、给药途径等方面与处方医嘱不符的情况，或药品包装破损、过期、变质等可能影响药品质量和疗效的情形。

（三）适用范围

本预案适用于本院门诊药房所有参与药品调剂、核对、发放工作的药学专业技术人员及相关管理人员。

（四）工作原则

1.患者安全至上原则：任何情况下，均以保障患者生命安全和身体健康为首要目标。

2.及时报告原则：一旦发现或疑似发生药品发放差错，当事人应立即报告，不得隐瞒或拖延。

3.主动上报原则：鼓励主动报告差错，对主动报告者予以保护，并将差错作为质量改进的重要依据，而非单纯追责。

4.快速响应原则：建立高效的应急响应机制，确保差错发现后能迅速采取有效措施，控制事态发展。

5.系统分析与持续改进原则：对每一起差错事件进行深入调查分析，找出根本原因，完善制度流程，防止类似事件再次发生。

二、应急组织与职责

（一）应急领导小组

由药房负责人、质量负责人及资深药师组成，负责差错事件的统筹协调、决策指挥、资源调配及重大问题处理。