医院回访专员岗位职责.docx

医院回访专员岗位职责

一、核心岗位定位

本岗位隶属于医院回访中心/医务部/护理部，主要承担医院院前预沟通、院后随访管理、患者诉求响应、健康指导、信息收集反馈等核心职能，是连接医院与患者的核心沟通桥梁，是完善全周期医疗健康服务、提升医疗质量、优化患者体验的关键岗位，需严格遵循国家卫生健康委相关管理规范及医院内部制度，完成各项岗位职责，确保出院患者随访率、问题响应闭环率符合国家医院评审标准要求。

二、院前/术前预回访职责

针对所有择期手术、侵入性操作患者，需在诊疗操作前1-2个工作日完成预回访，具体职责包括：

1.基础信息核查：核对患者姓名、性别、年龄、住院号、操作/手术部位、诊断、安排时间、过