口腔门诊沟通技巧讲义.ppt

口腔门诊沟通技巧;沟通是人与人之间，人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程，以求思想感情达成一致和感情的通畅。;沟通的重要性：

人与集体活动的基础，人类存在的前提

形成原始人群部落，从而形成人类社会现代管理的命脉。

人类情感的基石，造就健康的人际关系。

人们生存，生产发展和进步的基本手段和途径。;沟通中需要注意的问题？;有效沟通技巧：;

沟通的第一技巧：听着，点点头』。简单吗？;探索式提问：

接诊为了客户的态度，确认他的需要而进行提问，如：您怎么想的？您的看法？给您的几个方案怎么样？这些问题是医生护士相互配合，这种提问方式需要耐心等待，不要在客户考虑时滔滔不绝，乱插嘴，应该始终保持真诚的微笑，郑重地点点头，以增强客户说话的信心和勇气。

;接诊的销售任务就是引导式消费，而适时的提问，可引导客户跟着自己的思路走。人的思考模式，就是问题的回答过程，你提出不同的问题，就会导引顾客的注意力，一直到得到你想要的结果。;权威扩张法

;案例对比法;算帐技巧;增压法;跟进重复法

医生、护士和各科室要相互配合，相互沟通不断地向病人强调某些治疗的效果，典型病例的状况。护士要了解医生的治疗方向，观察病人离开诊室的表情，要主动去了解病人的心理想法，这样就能够做好和医生的配合。;口腔门诊接诊原则

（一）信誉原则；就是时时刻刻维护牙科的信誉，不能因为工作人员的疏忽或者因为一时