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CRM赋能：承德供电公司电费回收管理模式的创新与变革

一、引言

1.1研究背景与意义

在电力行业中，电费回收是供电公司运营的关键环节，直接关系到企业的资金流动、财务状况以及可持续发展能力。作为供电公司唯一的收入来源，及时且足额的电费回收是维持企业简单再生产、实现扩大再生产的必要条件，对满足日益增长的国民生产生活用电需求起着重要保障作用。随着电力体制改革的持续推进，市场竞争愈发激烈，电费回收工作面临着更多复杂问题，如用户数量增多导致回收管理难度加大、部分用户缴费意识淡薄、经济环境变化影响企业和居民缴费能力等，这些问题给供电公司的经营带来了较大风险。

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