2025年高职第一学年（旅游管理）导游服务规范试题及答案.docVIP

2025年高职第一学年（旅游管理）导游服务规范试题及答案

（考试时间：90分钟满分100分）

班级______姓名______

第I卷（选择题，共40分）

答题要求：每题只有一个正确答案，请将正确答案的序号填在括号内。(总共20题，每题2分，每题只有一个正确答案，请将正确答案的序号填在括号内)

w1.导游服务的核心是（）

A.讲解服务

B.接待服务

C.安全服务

D.生活服务

w2.地陪在接团前应提前（）到达接站地点。

A.10分钟

B.15分钟

C.20分钟

D.30分钟

w3.全陪在旅游团抵达各站时应做好的工作是（）

A.提前与地陪联系

B.举社旗带领游客出站

C.与地陪一起清点行李

D.向游客介绍本地概况

w4.导游讲解时，在手势的运用上必须注意（）

A.简洁易懂

B.夸张适度

C.富有变化

D.协调合拍

w5.当游客提出的要求与原日程不符，并且涉及接待规格时，导游人员应（）

A.予以婉拒

B.酌情办理

C.提出委婉批评

D.及时请示汇报

w6.旅游团在景点游览时，全陪提供的服务主要有（）

A.关注游客动向

B.历史背景

C.督促景点工作人员

D.活跃气氛

w7.游客购物后发现所购商品是残次品、计价有误或对物品不满意，要求导游人员帮其退换，导游人员应（）

A.帮游