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公共图书馆服务与管理指南（标准版）

1.第一章服务理念与管理基础

1.1服务理念与目标

1.2管理组织与职责

1.3服务流程与规范

1.4资源配置与管理

1.5服务质量与评估

2.第二章服务体系建设与运营

2.1服务功能与分类

2.2服务设施与环境

2.3服务人员与培训

2.4服务流程优化

2.5服务反馈与改进

3.第三章用户服务与体验

3.1用户服务政策与制度

3.2用户服务流程与规范

3.3用户服务评价与反馈

3.4用户服务创新与拓展

3.5用户服务安全与隐私

4.第四章信息资源管理与利用

4.1信息资源分类与管理

4.2信息资源获取与借阅

4.3信息资源数字化与开发

4.4信息资源维护与更新

4.5信息资源共享与合作

5.第五章阅读推广与活动组织

5.1阅读推广策略与方法

5.2阅读活动策划与执行

5.3阅读推广效果评估

5.4阅读推广与社区联动

5.5阅读推广创新与实践

6.第六章服务保障与安全管理

6.1服务安全保障机制