情感护理服务步骤解析.pptVIP

打造店面情感服务流程

主讲：丁龙桃教练

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珠宝店服务流程核心点情感化设计

人员设置

1、门外飞仙

2、店面外导

3、销售主手

4、销售副手

5、中军大将

6、巡抚大臣

7、贴心保安

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顾客情形

情感服务关键点

服务注意事项

途经

赶路

打电话

一种人

情侣

多人

专门来

从其它店出来

人在外面走，其实钱在流，要流流我家。

1）一种都不漏网，用尽一切方法把顾客送进店内就完毕任务了

2）别人注意，感动，议论

1、三米外熟悉的叫出顾客的名字

2、帮顾客开车门，记下车牌（名片）

5、发放小礼物给来往顾客，纸币、恋爱卡、扇子、生肖卡、幸运卡、抽奖卡

6、扮演性感女神或吉祥物娱乐来往顾客

保持站姿、微笑

眼神大胆看过去

1）不能站路中间，挡道

2）不能迎面挡顾客

3）不能硬拉顾客

4）不能跟着顾客离开

第一步经过店门口

岗位：门外飞仙

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顾客情形

情感服务关键点

服务注意事项

朋友间笑谈

提东西

带小孩

拿伞

途经随便看看

被某点吸引，好奇

宾至如归，到我们的家一样热情、自然、轻松

１、帮开门，提醒小心

２、提东西

３、赞美小孩、几岁了

４、扫地、下雨雪、乱风等，提醒小心，“外面好冷吧”

５、雨伞帮顾客放好，给塑料袋

６、帮顾客拍雨水，给干纸巾擦拭水或汗

７、叫出顾客的名字

保持站姿

笑面笑口常在

眼神大胆看过去

一眼要认出是否是老顾客或者是曾经光顾过的顾客

第二步走到