医院护理沟通协调员岗位职责.docx

医院护理沟通协调员岗位职责

一、日常医患护理沟通服务职责

1.门诊护理咨询首接对接

负责门诊患者、家属及外来人员所有护理相关咨询的首接承接与跟进，严格落实首接负责制，要求咨询响应时长不超过3分钟，日均承接咨询量不低于40人次，一次性告知率达到95%以上。咨询服务覆盖范围包括：专科护理门诊预约挂号、常见病居家护理指导、各类检查检验前护理准备告知、住院入院流程引导、医保护理项目报销咨询、护理费用疑问解答、特殊护理服务申请指引等。对无法当场解答的专业性问题，需完整登记咨询人姓名、联系方式、问题诉求，2小时内流转至对应专科护理团队，24小时内完成回复反馈，确保咨询事项100%闭环跟进，无推诿、无遗漏