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临床医学与患者沟通手册（执行版）

第一章建立信任与专业形象

第一节初次访视时的欢迎与自我介绍

在初次访视启动阶段，医生或护士应使用标准、温暖且坚定的语调进行自我介绍，清晰告知自己的姓名、所属科室及患者可能遇到的风险等级。例如，面对一位焦虑的老年患者，应轻声说：“您好，我是来自急诊科的李医生，今天来为您评估髋部骨折的风险等级，我们会全程保护您的隐私。”必须遵循“先问后答”的原则，在自我介绍前主动询问患者姓名、年龄、性别及是否有特殊病史，避免在未获授权的情况下使用患者姓名，这能极大降低患者的防御心理。例如，若患者未回应，可温和询“请问您的全名是什么？或者您希望我如何称呼您？”在介绍过程中应主动提及医院的服务承诺和隐私保护机制，特别是针对敏感部位检查或夜间急诊场景，消除患者的顾虑。例如，可补充：“作为您的专属健康顾问，我们将严格遵守《患者隐私保护法》，所有检查记录将严格加密存储，仅授权医生查阅。”若患者表现出明显的不安或抵触情绪，应在自我介绍后立即给予安抚性回应，重申对患者的尊重和重视，展示初步的关怀态度。例如，当患者表示“我不需要看”，可回应：“您的感受我完全理解，请放心，我们绝不会强迫您接受任何检查，您可以随时选择暂停或终止本次访视。”

整个欢迎与介绍过程应控制在2-3分钟内，保持语速适中、表情自然，避免机械背诵，通过眼神交流和肢体语言传递真诚与专业。例如，在说