消费者行为分析：消费者的心理活动PPT教学课件.pptx

消费者行为由诸多因素决定，包括社会环境、文化倾向、生理与心理的结构变化等。本章将从消费者的心理活动讲起，从知觉、学习、记忆、态度及情绪等方面来分析引导消费者行为的心理动因。它们既是支配消费者行为的重要因素，也是企业制订和实施营销策略的基本依据。CHAPTER03消费者的心理活动：引导消费者行为的心理动因学习目标了解消费者知觉的特征和形成过程。了解消费者学习的特征和途径。了解消费者记忆的类型，以及如何加深消费者的记忆和刺激记忆的提取。了解消费者态度的构成，以及态度对消费者购买行为的影响。了解影响消费者态度形成的因素，以及消费者态度的形成与改变。掌握消费者情绪的构成，以及情绪在消费者购买行为中的