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便利店经营与顾客服务手册（执行版）

第1章店铺形象与基础规范

1.1店铺整体视觉识别系统应用

所有店铺门头的灯箱广告应统一使用公司规定的标准色温（3200K-3500K），字体需严格匹配VI手册中的Logo样式，确保在远距离（5米外）清晰可辨，不得出现变形、倾斜或颜色偏差。店内主色调（如红色或蓝色）需严格控制在30%以内，严禁大面积使用高饱和度或荧光色，避免造成视觉疲劳，所有装饰画、海报的边框宽度不得小于3毫米，以增强整体质感。

收银台背景墙必须安装统一的金属质感边框，高度不得低于1.5米，墙面材质需为耐磨的仿石砖或烤漆板，表面无划痕、无污渍，并张贴带有公司Logo的欢迎标语。员工工牌应佩戴在左侧衣领正上方，工牌上的照片尺寸统一为2.5厘米×3.5厘米，背景为纯色，姓名与工号需清晰可见，严禁遮挡衣领或佩戴项链、戒指等饰品。货架标签必须采用激光打印或热敏打印，字体高度不低于1.5厘米，标签背景色需与商品底色形成鲜明对比（如白底黑字或黑底白字），严禁使用手写标签或模糊不清的打印纸。

店内所有开关、插座、灯具的开关面板及指示灯颜色必须与VI手册一致，且开关面板表面不得有指纹或油污，确保在正常照明下（照度300Lux）开关手感舒适、无松动。

1.2商品陈列布局与动线规划

商品陈列需遵循“近、中、远”的黄金陈列法则，近处（1.