老年人数字鸿沟现状与智能终端适老化改造满意度深度调研.docx

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《老年人数字鸿沟现状与智能终端适老化改造满意度深度调研》

一、调研概述

1.1调研背景与目的

随着我国正式步入中度老龄化社会，截至2023年底，60岁及以上人口已达2.97亿，占总人口的21.1%。这一庞大群体在数字浪潮中却面临着日益凸显的生存困境。

智能手机与各类APP已成为社会运行的底层基础设施，从看病挂号到养老金认证，从出行叫车到社区团购，线下服务窗口正在急剧萎缩。然而，多数互联网产品的设计逻辑仍以年轻用户为中心，复杂的层级菜单、密集的信息陈列、微小的触控区域，对老年用户构成了无形的使用壁垒。

2020年，国务院办公厅印发《关于切实解决老年人运用智能技术困难的实施方案