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品验收规范》《服务SOP》）记录偏差，形成《质量巡检日报》。
客户反馈接收：通过客服热线、邮件、在线平台等渠道接收客户投诉、建议及咨询，详细记录反馈内容（问题描述、客户信息、期望解决时间），[X]小时内完成初步响应（确认收到幵告知处理流程）。
问题核实与分级：对客户反馈的质量问题（如产品故障、服务失误），协调相关部门（生产、技术、销售）核实情况，按严重程度分级（A级：影响使用，需24小时解决；B级：轻微瑕疵，需3个工作日解决），明确责任部门及处理时限。
2.2质量改进推动与闭环管理
针对高频客
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