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2026年旅游行业服务质量提升方案

一、总体要求

（一）指导思想

以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，全面贯彻党的二十大关于文化和旅游工作的部署要求，坚持以游客为中心的发展思想，以标准化建设为基础、数字化赋能为支撑、精准化服务为核心、常态化监管为保障，着力破解旅游行业服务痛点堵点，全面提升旅游服务供给质量，切实增强游客获得感、幸福感、安全感，助力旅游业高质量发展。

（二）工作目标

2026年实现以下量化目标：全国游客综合满意度达到92%以上，旅游投诉办结率100%，一般投诉响应时间不超过15分钟，复杂投诉办结时限不超过7个工作日；A级景区服务标准化达标率98%以上，星级饭店、等级民宿服务