医院后勤质量持续改进方案.docx

医院后勤质量持续改进方案

一、方案总体目标与适用范围

（一）核心目标

以保障医疗安全、提升服务效率、降低运行成本、优化医患体验为核心，通过3年周期的持续改进，实现后勤服务响应时效较基准年提升40%，核心设备设施完好率稳定达到99.5%以上，后勤服务医患满意度≥95%，万元医疗收入后勤运营成本较基准年下降8%，零重特大后勤安全事故、零因后勤保障失误导致的医疗事故。

（二）适用范围

覆盖全院所有后勤服务模块，包括动力运行保障、物业与环境管理、物资耗材供应、餐饮与生活服务、基建与设施维修、医疗废弃物处置、公共安全管理7大类，适用于全院所有后勤岗位人员、第三方服务外包单位及各临床医技科室的后勤协同工作