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医院信访工作管理制度

第一章总则

第一条为规范医院信访工作秩序，保障信访人合法权益，及时化解医疗领域矛盾纠纷，维护医院正常诊疗运行环境，根据《信访工作条例》《医疗纠纷预防和处理条例》《医疗机构投诉管理办法》等法律法规及上级卫生健康部门信访工作要求，结合医院实际制定本制度。

第二条本制度所称信访，是指公民、法人或者其他组织采用信息网络、书信、电话、传真、走访等形式，向医院反映情况，提出建议、意见或者投诉请求，依法依规应当由医院处理的活动。采用前款规定形式反映情况的公民、法人或者其他组织称信访人。

第三条信访工作坚持党的全面领导，坚持以人民为中心，坚持落实信访工作责任，坚持依法按政策解决问