医院品牌患者口碑评价量表.docx

医院品牌患者口碑评价量表

一、量表说明与填写规则

本量表围绕医院品牌患者口碑核心影响因素开发，基于患者就医全流程体验编制，适用于各级各类医疗机构门诊、住院患者就诊/出院后的品牌口碑量化测评，可为医院品牌建设、服务优化、口碑管理提供数据支撑。本量表采用Likert5级评分法，所有正向题项计分规则为：1分=非常不满意，2分=不满意，3分=一般，4分=满意，5分=非常满意；反向题项反向计分，即1分对应非常满意，5分对应非常不满意。本次量表共设置7个核心评价维度，共51个正式评价题项，各维度根据对品牌口碑的影响程度赋予不同权重，权重总和为1，最终口碑得分为各维度加权计算后的百分制得分，满分为100分