旅行社服务与导游实务手册（执行版）.docxVIP

旅行社服务与导游实务手册（执行版）

第1章旅行社基础服务规范

1.1旅行社资质与业务范围界定

旅行社必须持有国家旅游局核发的《旅行社业务经营许可证》，该许可证是开展业务的法定“身份证”，有效期一般为三年，过期需重新申请，严禁无证经营或超范围经营。业务范围严格限定于“国内旅游”或“入境旅游”业务，严禁擅自开展出境游业务，若涉及出境游，必须持有独立的《旅行社业务经营许可证》及《出境游领队证》。

旅行社需明确自身核心资质，如“国内旅游”资质仅允许组织一日游、多日游等国内行程，而“入境旅游”资质则涵盖接待来自境外游客的旅行团及散客。在业务界定中，必须严格区分“包价旅游”与“散客定制”：包价旅游需签订包含交通、住宿、餐饮、导游服务的固定合同，而散客定制则需按人收费并单独出具行程单。旅行社需根据资质等级配置相应人员，例如持有“出境游领队证”的导游方可带领境外游客，普通导游仅能带领国内游客，严禁越级操作。

所有业务开展前，旅行社需向所在地文旅局提交《旅行社业务经营情况表》及《旅行社业务经营许可证》副本，接受年度监督检查。

1.2旅行社合同订立与审核流程

合同订立前，旅行社必须邀请游客实地考察旅行社经营场所、导游资质及过往业绩，确保“人、货、场”三要素真实可靠。合同条款必须包含游客信息、行程时间、地点、交通方式、住宿标准、餐饮安排、游览项目、导游姓名及联系电话等核心要素，